ممثل كول سنتر

📋 الوصف الوظيفي
🟢 وصف قصير (إعلان مختصر):

نبحث عن موظف/ـة كول سنتر يمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة المكالمات باحترافية، للرد على العملاء وتقديم تجربة مميزة تعكس جودة خدماتنا.

🟢 الوصف الوظيفي الكامل:

عن الوظيفة:
نبحث في رسومات عن موظف كول سنتر يكون مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي، لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة تعزز رضا العملاء.

🟢 المسؤوليات:
استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء.
إجراء مكالمات صادرة لمتابعة العملاء أو تقديم العروض.
توثيق المكالمات وتحديث بيانات العملاء.
حل المشاكل وتقديم الدعم المناسب.
تحويل الحالات للأقسام المختصة عند الحاجة.
الالتزام بنبرة احترافية وجودة عالية في التواصل.
تحقيق أهداف الأداء (عدد المكالمات / رضا العملاء).
🟢 المتطلبات:
خبرة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة وصوت واضح.
القدرة على الإقناع والتعامل مع مختلف العملاء.
تحمل ضغط العمل وإدارة عدد كبير من المكالمات.
إجادة استخدام الحاسب وأنظمة الاتصال.
الالتزام والانضباط في العمل.
🟢 مميزات إضافية (اختياري):
خبرة في أنظمة الكول سنتر (CRM أو Dialer).
إجادة اللهجة الخليجية.
خبرة في المبيعات عبر الهاتف.
القدرة على العمل بنظام الشفتات.