خدمة العملاء

📋 الوصف الوظيفي
🟢 وصف قصير (إعلان مختصر):

نبحث عن ممثل/ـة خدمة عملاء للانضمام إلى فريق رسومات، يمتلك مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل باحترافية مع العملاء. إذا كنت تحب مساعدة الآخرين وتقديم تجربة مميزة، فهذه فرصتك للانضمام لفريقنا!

🟢 الوصف الوظيفي الكامل:

عن الوظيفة:
نبحث في رسومات عن موظف خدمة عملاء يكون نقطة التواصل الأساسية مع عملائنا، يساهم في تحسين تجربتهم والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وسريع، بما يعكس جودة خدماتنا واحترافيتنا.

🟢 المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر (واتساب، اتصال، إيميل).
متابعة الطلبات والتأكد من رضا العملاء.
حل المشاكل والشكاوى بطريقة احترافية وسريعة.
توجيه العملاء للخدمات المناسبة حسب احتياجهم.
التنسيق مع الفرق الداخلية (التسويق – التصميم – المبيعات).
تسجيل ملاحظات العملاء وتحسين تجربة الخدمة.
الالتزام بجودة الرد وسرعة الاستجابة.
🟢 المتطلبات:
خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة على الأقل).
مهارات تواصل ممتازة (كتابة وتحدث).
القدرة على التعامل مع ضغط العمل.
اللباقة وحسن التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
سرعة في الكتابة واستخدام الحاسب.
القدرة على العمل ضمن فريق.
🟢 مميزات إضافية (اختياري):
خبرة في استخدام أنظمة CRM.
القدرة على العمل على أكثر من منصة (واتساب بزنس – سوشيال ميديا).
إجادة اللهجة الخليجية (ميزة قوية).
خبرة في مجال التسويق أو المتاجر الإلكترونية.