المهارات

مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل"
 -التقديم للجنسين : ذكور واناث. 
-أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة. 
-خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة. 
-معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
 -خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس 
-أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
 -اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
 -أن يكون حسن المظهر والسلوك.

-الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.

 -الأمانة التامة، وسرعة البديهة.

-مهارات خدمة العملاء.

-مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.

-مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.

-الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.

-الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.

-القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.

-مهارات التواصل الفعال.



مهام العمل

المهام المطلوبة:

-العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.

 -استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.

- استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.

-استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.

-التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ..

- تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.

- التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

- تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.

-إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.

-مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.

-تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.

-التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.

-استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.

-تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.

تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.


أخر موعد للتقديم

– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021

ملاحظات

– طبيعة العمل : دوام كامل.
– مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
– الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
 الخبرة : "2" سنوات.

مشاركة

يمكنك مشاركة العمل والاعمال الخاص في رسومات عبر قنوات التواصل الاجتماعي:

المقترحات