المهارات

مسمى الوظيفى / مركز اتصالات واستعلامات الجمهور
 -التقديم للجنسين : ذكور واناث.
-أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة.
-خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة.
-معرفة وخبرة بالتسويق والتسويق الهاتفي.
 -خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس
-أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
 -اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
 -أن يكون حسن المظهر والسلوك. -الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
 -الأمانة التامة، وسرعة البديهة.

مهام العمل

- الرد الفوري على الإستفسارات العملاء من خلال الهاتف.
- الاقناع العميل بالمنتج من خلال الهاتف.
-
التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
-الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها
-يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها  و يتم تسجيل  المكالمات.
-تعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
-تعامل الوكلاء في الكول سنتر  للمكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحسابات ، أو حجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات ، أو رغبة  الشراء من الشركة.
-تعامل مع المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
-التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
-استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة
-توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
-تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
-مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.


أخر موعد للتقديم

– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021

ملاحظات

– طبيعة العمل : دوام كامل.
– مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
– الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
 الخبرة : "2" سنوات.

مشاركة

يمكنك مشاركة العمل والاعمال الخاص في رسومات عبر قنوات التواصل الاجتماعي:

المقترحات